【一週放大镜】满意度达3.92分九成游客期待再来槟

2020-06-12    收藏161
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《2017年槟城游客调查报告》出炉,在满分5分的游客满意度评分方面,槟城获得3.92分;逾九成游客表示期待下次再来并愿意向他人推荐槟城,整体反馈正面及令人鼓舞。

值得关注的是,报告也点出数项游客认为水準不达预期及欠满意之处。其中公厕卫生、食肆卫生、无线上网素质、沙滩及海水清洁度等已连续至少3年被提及。

槟州旅游发展、古蹟、文化及艺术委员会主席杨顺兴说,州政府着手拟定《槟州旅游大蓝图》,整合槟城丰富旅游资源和条件,强化优势并改善不足,打造可持续旅游暨文化之都。

抽样调查访4611游客

《2017年槟城游客调查报告》是槟州环球旅游机构连续第四年委託大马理科大学的可续旅游研究小组所做,以了解访槟游客群类型、消费模式、对槟印象及游后满意度。

研究员去年3至12月在多个旅游热点及入境处,抽样访问4611名游客。走访地点包括乔治市多条街道、姓周桥、光大、升旗山、极乐寺、新关仔角、峇都丁宜、机场、巴士总站及渡轮码头。

受访游客中,外国游客佔52.2%(2405人),本地游客47.8%(2206人),男女各佔41.4%及58.6%;受访游客留宿至少一晚及至少18岁。

据此调查,有79.8%游客低于35岁、36至49岁者佔12.5%,50岁以上者佔7.7%。其中,中国游客是槟城最大外国游客群,佔12.0%;其他包括印尼10.2%、新加坡8.1%、英国7.3%、德国6.8%、澳洲6.4%、泰国5.3%、美国5.2%、印度3.7%、加拿大2.8%、法国2.6%、日本2.0%及沙地阿拉伯1.6%。

本地游客主要来自吉隆坡,佔32.9%,其次是雪州、柔佛、霹雳、吉打及沙巴。本地游客种族比例是巫裔及土着佔58.4%、华裔33.1%、印裔6.8%及其他1.7%。

受访外国游客中,75.1%为首访者、18.8%游槟2至5次、3.2%已游槟至少6次;受访本地游客中,23%为首访者,46.9%游槟2至5次,15.4%游槟至少6次,显示游客重游率高。

16.3%外国游客及5.2%本地游客为单独旅行者,68%游客是2至5人同行,平均在槟逗留5.08晚。

商贸游客消费力最强

消费能力方面,商贸游客消费能力最强,平均每人2611令吉54仙。以医疗、探亲及休闲为目的访客居次,平均消费分别为2500令吉98仙、1156令吉36仙及1125令吉09仙。

综合分析,到访槟城的游客每人平均消费1165令吉71仙,每名外国及本地游客分别消费1529令吉90仙及767令吉73仙。

槟城获国际着名旅游书籍《孤独星球》评选为全球美食之都。据此报告,国内外游客认为品嚐道地美食是首要必做,并把总消费最的大份额花在饮食,平均佔25.6%。

外国及本地游客在槟必做的首3件事依序是品嚐道地美食、城市观光及参观古蹟;至于第四及第五位,外国游客选择到国家公园及博物馆,本地游客是购物及到主题乐园。

槟城曾以阳光海滩闻名国际,但调查发现,水上活动及日光浴只排在必做之事第七位,显示游客对槟城的印象已从海滩转移到古蹟区。

槟城清洁度仍不达标

儘管槟城被评选为2017年东盟最乾净旅游城市,但根据《2017年槟城游客调查报告》,国内外游客认为公厕、食肆、沙滩及海水清洁度不达标。

根据游客反馈,9项不达标事项包括食肆、沙滩及海水清洁度,这已连续4年成为游客欠满意之处。

公厕卫生及无线上网素质则已连续3年令游客不满意,其他不满意事项尚有景点指示牌、物品价格、入境处旅游资讯、游客资讯中心、货币兑换及自动提款机等。

报告也圈出数项游客满意之处,主要围绕在住宿及交通,包括住宿可得性、酒店职员服务态度、旅游景点可抵达性、本地公共交通服务及费用等。

整体而言,国内外游客相当满意在槟城的旅游体验,在满分5分中平均得分3.47,平均满意度则达3.92分。

中东客海岛旅游热点

杨顺兴说,相比区域其他国家,槟城是多元包容且穆斯林游客友善的地方,清真食物、祈祷室都可容易找到,因此是不少中东游客海岛旅游的热门景点。

“大量游客融入难免引起古蹟区或走样的疑虑,州政府将与乔治市保存及发展机构(GTCDC)、国库控股子公司Think City等单位合作,守护古蹟区原生态。”

他说,州政府将全面推广槟威两地的旅游景点,并把大型嘉年华分散两地举行,这能平衡发展两地,也能避免游客过于集中在乔治市。

杨顺兴说,直飞航班有助吸引游客,槟城目前每週有283趟国际直飞航班飞往17座国际机场,包括广州、昆明、南宁、香港、台北、多哈、新加坡、棉兰、雅加达、泗水、班达亚齐、曼谷、合艾、普吉、河内及胡志明市;国内直飞航班则每週406趟。

他指出,政府力争更多直飞航班,但由于机场跑道及硬体设施限制,起降时段面临饱和,待机场扩建完成将能容纳更多航班。

邮轮旅游方面,根据国际邮轮联合会《2017年亚洲邮轮发展报告》,全马共5个邮轮码头即槟城、浮罗交怡、巴生、马六甲及亚庇,全年共468次邮轮停靠,槟城港口以207次居冠,并排在亚洲第九位。

杨顺兴说,报告显示邮轮游客落地后的平均消费都超过100美元,有助带动槟州旅游经济。

杨顺兴盼齐改善卫生

杨顺兴接受《一週放大镜》访问时说,州政府持续关注并致力改善报告点出的弱点,但要彻底改善卫生,除了政府努力,民众配合也是关键。

他说,州政府自数年前配合世界厕所日主办最清洁厕所比赛,不仅是要督促和鼓励负责单位做好公厕清洁,更希望唤醒民众共同照顾公厕卫生。

“我希望本地民众一起照顾好公厕卫生,这不只能让游客对槟城留下好印象,也为下次再使用该公厕的自己留下更清洁的公厕。”

食肆卫生方面,地方政府及卫生局持续联手监督并教育业者。他呼吁业者做好卫生措施,齐心守护并擦亮槟城国际美食天堂光环,让食客吃得美味又安心。

提升安全措施

治安是旅游业基础,杨顺兴感谢警方及志愿治安队频密巡逻和打击罪案。朝向“更安全”槟城,州政府也提升街灯、安装电眼及人行道围栏等,提高民众和游客安全感。

他坦言,槟城海滩旅游魅力不如当年,泰国、印尼及菲律宾的海滩旅游已赶上槟城。但槟城优势在于旅游亮点多元,能满足不同需求游客,增加逗留天数及消费。

“槟城不大,却有丰富旅游资源,不需1小时车程就能从升旗山到古蹟区、峇都丁宜海滩、浮罗山背、邮轮码头、会展中心、医院、学府,还能觅得美食。”

他指出,槟城把握此优势,同时推动高原旅游、古蹟旅游、海滩旅游、生态旅游、邮轮旅游、商务旅游、医疗旅游、教育旅游、美食旅游、文化旅游,还有婚庆旅游。

“槟城具备丰富旅游业条件和资源,我们因此需要旅游大蓝图,有效整合旅游资源,发挥最大旅游效益。这项仍在草拟和构思的大蓝图,料分为5年及10年方案。” 

他说,在槟旅游基本消费低,亦符合背包游客需求,而槟城同时提供豪华酒店住宿等高档消遣活动,满足奢华型游客要求。

“州政府没放弃推动海滩旅游,仍持续与丹绒武雅及峇冬丁宜酒店业者配合,继续推广这里的阳光和沙滩,并提高水上活动安全。”

关键字: 九成游客再来槟

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